Echtzeitkommunikation

Echtzeitkommunikation

Unter „Echtzeitkommunikation“ wird die nahezu verzögerungs- und verlustfreie Kommunikation zwischen Sender und Empfänger verstanden. Um wichtige Teile der Kommunikation in einem Schulbetrieb, u. a. für Notfallmaßnahmen, zu realisieren, arbeitet das Kommunikationsportal SCHLOSSSCHULE.org mit der Telegram-Technologie.

Normalerweise werden Benachrichtigungen über das „Vorliegen einer Portalnachricht für ein Mitglied“ per E-Mail versendet. Im E-Mail-Verkehr können E-Mails immer nur nacheinander bearbeitet und versendet werden, d. h. liegen 1000 Benachrichtigungs-E-Mails vor, dann startet der Versand bei E-Mail 1 und endet bei E-Mail 1000. Während der an erster Stelle stehende Adressat seine Benachrichtigung sehr schnell erhält, werden die anderen länger warten müssen. Je umfangreicher die Benachrichtigungskette ist, umso länger dauert die Zustellung. Ein zweiter Nachteil der E-Mail-Kommunikation findet sich in der fehlenden Verschlüsselung. Etwa 95 % aller Bundesbürger verschlüsseln ihre E-Mails nicht und auch Politiker verhalten sich nicht besser (Quelle: golem.de „Politiker verschlüsseln kaum“).

Nun kann es besonders im Schuldienst wichtig sein, einen oder mehrere Eltern bzw. Lehrkräfte sehr schnell erreichen zu müssen. Situationen gibt es dazu viele. Man denke nur an einen plötzlichen Wintereinbruch und die Busse fahren nicht oder an einen Heizungsausfall in der Schule. Vielleicht geht es einem Kind gesundheitlich nicht gut oder es ist ein Unfall passiert. Nicht zu vergessen sind die heißen Sommermonate eines Schuljahres und die Schule erteilt Hitzefrei oder es fallen Unterrichtsrandstunden aus. Es gibt etliche Beispiele, warum eine schnelle und unkomplizierte Kommunikation für Schulen unabdingbar ist.

Treten beschriebene Beispiele ein, bemüht sich das Schulsekretariat um Kontakt zu den Eltern, meist per Telefon oder E-Mail. Schwierig wird es, wenn mehrere zehn oder gar hundert Eltern kontaktiert werden müssen. Entstehen dazu Notfallsituationen und Panik, können unkontrollierte Fehlinformationsketten die Folge sein. Plötzlich findet man Rufnummern oder E-Mail-Adressen nicht mehr, verwechselt dazu Namen oder verirrt sich in Telefonbüchern und Internetverzeichnissen, um nach Kontakten zu suchen. Fehler passieren überall und es vergeht wertvolle Zeit.

Die Schlossschule als Musterschulnetzwerk hat unterschiedliche Modelle geprüft und einen Weg für die Echtzeitkommunikation gefunden. Digitalisierung muss den Schulbetrieb entlasten, den Austausch der Schulgemeinde sinnvoll fördern, dazu dem Datenschutz (DSGVO) gerecht werden und die Vorgaben des Musterlandes einhalten. Die Entwickler des Kommunikationsportals der Schlossschule haben aus diesem Grund die Plattform breit aufgestellt. Unter Zuhilfenahme der Infrastruktur des Messengerdienstes Telegram kann das Portal in oben benanntem Beispiel 1000 Adressaten binnen weniger Sekunden erreichen.

Fast alle Eltern verfügen über ein Smartphone mit Datentarif

Jedes zugangsberechtigte Mitglied kann frei entscheiden, ob es sein Telegram-Konto mit dem Zugang seines Schulkontos verknüpfen möchte. Die Initiative geht ausschließlich von der beauftragenden Person aus. Wie in der Datenschutzerklärung unter Punkt „6. Echtzeitkommunikation und Login mit Messengerdiensten im Rahmen der DSGVO“ ausführlich erklärt, sind zwei wesentliche Vorteile mit der Verknüpfung verbunden:

a) Der Login ins Portal der Schlossschule erfolgt per Fingertipp ohne Eingabe des Benutzernamens und Passworts. b) Alle persönlich adressierten Nachrichten werden nahezu in Echtzeit an das verbundene Telegram-Konto zugestellt, ohne dass der Inhalt übermittelt wird.

Der vereinfachte Login hilft dem Anwender in angespannten Situationen sich problemlos und ohne Nachdenken zu müssen anmelden zu können, während die in Echtzeit auf sein Smartphone zugestellte Nachricht einen Link beinhaltet, wo der Inhalt im Kommunikationsportal der Schlossschule zu finden ist. Somit verbleibt alle Kommunikation in einem geschützten Bereich und wird nicht an kommerzielle soziale Netzwerke oder Messengerdienste übermittelt, mitgelesen, ausgewertet oder vermarktet.

Zusätzlich wird dem zugangsberechtigten Mitglied in einem Automatisierungsprozess ein Verifizierungskennzeichen (Badge) einmalig zugeteilt, ähnlich der Verifizierung eines Twitter-Kontos. Dies ist beispielsweise für das Schulsekretariat und die Lehrkräfte sinnvoll, wenn sie sofort erkennen können, wer via Echtzeitmitteilung erreichbar ist. Es gibt Regionen, in denen die Datenverbindung besser als die Sprachverbindung funktioniert bzw. beruflich stark beanspruchte Personen in Meetings oder bei Kundenbesuchen nicht immer telefonieren können (Lautlos-Modus), der Blick aufs Handy aber gegeben ist.

Die Schlossschule hat ihre neue Errungenschaft umfangreich getestet und steht nun allen berechtigten Mitgliedern zur Verfügung.

Warum sich die Schlossschule für den Telegram Messenger und nicht für WhatsApp entschied

Die nachfolgende Tabelle kann auf einem Smartphone (Hochkantformat) mit einem Finger nach links und rechts verschoben werden. Alle Angaben ohne Gewähr, eigene Recherchen vom 19. Oktober 2019 ohne Anspruch auf Vollständig- und Richtigkeit

Hinweis: Sollten die Anforderungen des Telegram Messengers nicht mehr den Vorstellungen der Schlossschule entsprechen bzw. andere Messenger / Dienste bessere Leistungen mit ähnlichem Komfort - wie oben beschrieben - bieten, so sind Änderungen jederzeit möglich.